DERSİN GENEL BİLGİLERİ |
| Ders Kodu | Ders Adı | Yıl | Yarıyıl | Teorik | Pratik | Kredi | AKTS |
| SHK5108 | Havayolu Yolcu ve Yer Hizmetleri | 1 | Bahar | 3 | 0 | 3 | 6 |
| Dersin Türü: | Seçmeli Ders I |
| Dersin Düzeyi: | Önlisans TYYÇ:5. Düzey QF-EHEA:Kısa Düzey EQF-LLL:5. Düzey |
| Dersin Öğretim Dili: | Türkçe |
| Dersin Ön/Yan Koşulu: | Yoktur |
| Dersin Veriliş Şekli: | Yüz yüze |
| Dersin Koordinatörü: | Öğretim Görevlisi EBRU TEPEÇAM |
| Dersin Öğretim Eleman(lar)ı: |
Öğretim Görevlisi ARZU ÖZÇELİK Öğretim Görevlisi EBRU TEPEÇAM |
| Dersin Kategorisi: | Yetkinlik Geliştirme (Üniversite Seçmeli) |
BÖLÜM II: DERSİN TANITIMI |
| Dersin Amacı: | Bu dersin amacı, Sivil Havacılık İşletmeleri Organizasyon Şeması Ve Çalışanların Görevleri İle Yardımcı Bölümler Arasında Fonksiyonel İlişkileri öğretmek; Problem Çözme, Bilgi Verme, Yönlendirme Teknikleri Ve Olağan Olmayan Durumlarda Sorumluluklar Ve İlkeleri benimsetmektir. |
| Dersin İçeriği: | Yolcunun havalimanında uçuş öncesi işlemleri,check-in,boarding,bilet okuma,MCO,MPD okuma ,düzenleme ,Endorsment,FİM,Havayolları arasında yapılan ikili anlaşmalar,yolculık türleri ve çeşitleri,Yolcular ile ilgili özel işlemler ve hizmetler,bagajların uçuşa kabul işlemleri, Yolcu hizmetlerinde kullanılan bilgi, kodlar, dökümanlar ve işlevlerini açıklar. |
| Devam Zorunluluğu: Derslere %70 oranında devam zorunludur. Devamsızlık hakkını aşan öğrenciler başarısız sayılır. Zamanında Katılım: Derslere zamanında gelmek ve sınıf düzenine riayet etmek gerekir. Ödev ve Projeler: Tüm ödev ve projeler belirtilen tarihlerde teslim edilmelidir. Ders İçi Davranış: Cep telefonları sessizde tutulmalı ve derste dikkat dağıtıcı davranışlardan kaçınılmalıdır. Katılım: Ders süresince tartışmalara ve uygulamalara aktif katılım beklenmektedir. Akademik Dürüstlük: İntihal ve kopya kesinlikle yasaktır. Alıntılar mutlaka kaynak gösterilerek yapılmalıdır. |
| Bilgi (Kuramsal ve/veya olgusal bilgi olarak tanımlanmıştır.) | ||
|
1) Yolcu Hizmetleri, Hava limanında uçuş öncesi yolcu hizmetleri tarafından yapılan işlemleri sonlandırabilir, uçuşu check-in'e kapanış işlemlerini yapabilir. |
||
|
2) Yolcu tiplerini ve özel hizmet gereksinimlerini ayırt edebilir. |
||
| Beceriler (Bilişsel ve/veya uygulama becerileri olarak tanımlanmıştır.) | ||
|
1) Hava yollarında yolcu hizmetleri ve operasyon konularında edindiği bilgileri uygulayabilir. |
||
| Yetkinlikler ("Bağımsız Çalışabilme", "Sorumluluk Alabilme", "Öğrenme", "İletişim ve Sosyal" ve "Alana Özgü" yetkinlikler olarak tanımlanmıştır.) | ||
|
1) Yolcu hizmetlerinde uçuş öncesi havalimanında yapılan işlemleri, pasaport ve bilet kontrol ,check-in işlemlerini öğrenebilir. |
||
|
2) Hava limanında uçuş öncesi yolcu hizmetleri tarafından yapılan işlemleri sonlandırabilir, uçuşu check-in'e kapanış işlemlerini yapabilir. |
||
|
3) Yolcu hizmetlerinde yaygın kullanılan kodları kullanabilir. |
||
|
4) Yolcu hizmetlerinde karşılaşılan sorunlara uygun çözüm önerileri geliştirebilir. |
||
| Hafta | Konu | ||
| Ön Hazırlık | Pekiştirme | ||
| 1) | Yolcu Hizmetlerinde yaygın Kullanılan Kodlar, kullanım yerleri, örnek ve uygulamalar, | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
| 2) | Yolcu Hizmetlerinde, Pasaport ve Vize kontrol İşlemleri , tanım ve kavramlar, örnek ve uygulamalar, | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
| 3) | Havayolu Yolcu Hizmetlerinde Check-İn İşlemleri, kavram ve tanımlar,SHGM havaalanı ter hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
| 4) | Havayolu Yolcu Hizmetlerinde Check-İn İşlemleri, çeşitleri, uygulamalar, ve Uçuşun Check-İn'e Kapatılması işlemleri, uygulama, | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
| 5) | Havayolu Yolcu Hizmetlerinde,Bagaj İşlemleri,kavram ve tanımlar, uygulamalar, | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
| 6) | Yolcu Hizmetlerinde Bagaj İşlemleri, kilo ve Parça Sistemi , diğer bagaj işlemleri , | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
| 7) | Uçuş Aksaklıkları Manifestosu (FIM) kavram ve tanımlar, havayolu uygulamaları, hazırlanması, | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
| 8) | Ara sınav | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları, | |
| 9) | check-in işlemleri | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
| 10) | Check-in işlemlerinde oluşan uçuş Kuponu Aksaklıkları Giderme ve Değerlendirme işlemleri, | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
| 11) | Yolcu hizmetlerinde Varış İşlemleri(ARRİVAL), Bagaj Teslim işlemleri, kayıp eşya ünitesi,Transfer ve Transit Yolcu İşlemleri işlemleri, | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
| 12) | Yolcu Hizmetleri ve check-in aşamasında Özel Yolcu Kategorılerine verilen hizmetler, | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
| 13) | Özel Yolcu Kategorıleri, Özel Yolcu Programları(miles &smiles) çeşitleri ve uygulamalar, | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
| 14) | Özel Yolcu Kategorileri, Firmalara yönelik Corporate Teşvik Programı , | Ders notları,IATA dökümanları, havayolları kurs notları,SHGM havaalanı yer hizmetleri el kitabı(shgm.gov.tr),AUZEF ders notları,Havayolu Endüstrisinde Yer Hizmetleri Yönetimi/Dr.Öğr.Üyesi Emre Bahar | |
DERS ÖĞRENME ÇIKTILARI - PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARI İLİŞKİSİ |
| Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ) | 1 |
7 |
2 |
3 |
5 |
4 |
6 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Program Öğrenme Çıktıları (PÖÇ) | |||||||||||||
| 1) Temel havacılık bilgisi ve uçak yapısı/sistemlerine ilişkin kavramları tanımlayabilir. | |||||||||||||
| 2) Havacılığın temel kavramlarını ve tarihsel gelişimini açıklayabilir. | |||||||||||||
| 3) Uluslararası havacılık ortamında mesleki İngilizceyi sözlü ve yazılı olarak kullanabilir. | |||||||||||||
| 4) İlgili standartlara uygun şekilde tehlikeli maddelerin sınıflandırmasını yapar ve bu maddelerin kabin güvenliği üzerindeki etkilerini değerlendirebilir. | |||||||||||||
| 5) Ulusal ve uluslararası havacılık hukukunun temel ilkelerini açıklayabilir. | |||||||||||||
| 6) Uçuş sırasında ortaya çıkan sağlık sorunlarında uluslararası regülasyonlara uygun ilk yardım uygulayabilir. | |||||||||||||
| 7) Uçuş esnasında görev alan tüm ekip ile etkili iletişim kurarak görev paylaşımını yürütebilir. | |||||||||||||
| 8) Ulusal ve uluslararası uçuş, görev ve dinlenme sürelerini açıklayabilir. | |||||||||||||
| 9) Operasyonel riskleri öngörerek havacılık güvenliği prosedürlerini uygulayabilir. | |||||||||||||
| 10) Yolcu ilişkilerinde davranış bilimleri prensiplerini uygulayarak kişisel bakım ve diksiyonuyla profesyonel temsil geliştirebilir. | |||||||||||||
| 11) Kariyer gelişim planı hazırlayarak yaşam boyu öğrenme yaklaşımını benimseyebilir. | |||||||||||||
| 12) İşletmede mesleki eğitim kapsamında iş ortamında mesleki bilgi ve becerilerini uygulayarak sektör deneyimi kazanabilir. | |||||||||||||
| 13) Avrupa Dil Portfolyosunun en az A2 düzeyinde tanımlanan Yabancı Dilde (İngilizce) iletişim kurma yetkinliğini kazanabilir. | |||||||||||||
| 14) İşletme yönetim fonksiyonlarına ilişkin temel bilgileri kullanarak örgütsel sorunları analiz edebilecek, bilinçli kararlar alabilecek ve dinamik ve rekabetçi ortamlarda işletmelerin faaliyetlerine etkin biçimde katkıda bulunabilecektir. | |||||||||||||
BÖLÜM III: DERSİN PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARI İLE İLİŞKİSİ |
| Etkisi Yok | 1 En Düşük | 2 Düşük | 3 Orta | 4 Yüksek | 5 En Yüksek |
| Program Öğrenme Çıktıları | Katkı Oranı (1-5) | |
| 1) | Temel havacılık bilgisi ve uçak yapısı/sistemlerine ilişkin kavramları tanımlayabilir. | |
| 2) | Havacılığın temel kavramlarını ve tarihsel gelişimini açıklayabilir. | |
| 3) | Uluslararası havacılık ortamında mesleki İngilizceyi sözlü ve yazılı olarak kullanabilir. | |
| 4) | İlgili standartlara uygun şekilde tehlikeli maddelerin sınıflandırmasını yapar ve bu maddelerin kabin güvenliği üzerindeki etkilerini değerlendirebilir. | |
| 5) | Ulusal ve uluslararası havacılık hukukunun temel ilkelerini açıklayabilir. | |
| 6) | Uçuş sırasında ortaya çıkan sağlık sorunlarında uluslararası regülasyonlara uygun ilk yardım uygulayabilir. | |
| 7) | Uçuş esnasında görev alan tüm ekip ile etkili iletişim kurarak görev paylaşımını yürütebilir. | |
| 8) | Ulusal ve uluslararası uçuş, görev ve dinlenme sürelerini açıklayabilir. | |
| 9) | Operasyonel riskleri öngörerek havacılık güvenliği prosedürlerini uygulayabilir. | |
| 10) | Yolcu ilişkilerinde davranış bilimleri prensiplerini uygulayarak kişisel bakım ve diksiyonuyla profesyonel temsil geliştirebilir. | |
| 11) | Kariyer gelişim planı hazırlayarak yaşam boyu öğrenme yaklaşımını benimseyebilir. | |
| 12) | İşletmede mesleki eğitim kapsamında iş ortamında mesleki bilgi ve becerilerini uygulayarak sektör deneyimi kazanabilir. | |
| 13) | Avrupa Dil Portfolyosunun en az A2 düzeyinde tanımlanan Yabancı Dilde (İngilizce) iletişim kurma yetkinliğini kazanabilir. | |
| 14) | İşletme yönetim fonksiyonlarına ilişkin temel bilgileri kullanarak örgütsel sorunları analiz edebilecek, bilinçli kararlar alabilecek ve dinamik ve rekabetçi ortamlarda işletmelerin faaliyetlerine etkin biçimde katkıda bulunabilecektir. |
BÖLÜM IV: DERSİN ÖĞRENME VE ÖĞRETME YÖNTEMLERİ İLE ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİ |
| Anlatım | |
| Soru Cevap | |
| Derse Aktif Katılım |
| Ara Sınav | |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | |
| Kısa Sınav |
| Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri | Uygulama Sayısı / Yarıyıl | Katkı Oranı |
| Kısa Sınavlar | 1 | % 15.00 |
| Ara Sınavlar | 1 | % 35.00 |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | 1 | % 50.00 |
| Toplam | % 100 | |
| YARIYIL İÇİ ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİNİN BAŞARI NOTUNA KATKI ORANI | % 50 | |
| YARIYIL SONU SINAVININ BAŞARI NOTUNA KATKI ORANI | % 50 | |
| Toplam | % 100 | |
BÖLÜM V: DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ |
| ÖĞRENME VE ÖĞRETME ETKİNLİKLERİ İŞ YÜKÜ | |||
| Öğrenme ve Öğretme Etkinlikleri | Etkinlik Sayısı/Yarıyıl | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü |
| Ders | 14 | 3 | 42 |
| Laboratuvar | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama | 0 | 0 | 0 |
| Derse Özgü Staj | 0 | 0 | 0 |
| Arazi Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışması | 0 | 0 | 0 |
| Sunum / Seminer | 0 | 0 | 0 |
| Proje | 0 | 0 | 0 |
| Ödevler | 0 | 0 | 0 |
| Öğrenme ve Öğretme Etkinlikleri Toplam İş Yükü | - | - | 42 |
| ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME ETKİNLİKLERİ İŞ YÜKÜ | |||
| Ölçme ve Değerlendirme Etkinlikleri | Etkinlik Sayısı/Yarıyıl | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü |
| Kısa Sınav | 1 | 20 | 20 |
| Ara Sınavlar | 1 | 30 | 30 |
| Yarıyıl Sonu Sınavı | 1 | 50 | 50 |
| Ölçme ve Değerlendirme Etkinlikleri Toplam İş Yükü | - | - | 100 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Öğrenme ve Öğretme + Ölçme ve Değerlendirme Etkinlikleri) | 142 | ||
| DERSİN AKTS KREDİSİ (Toplam İş Yükü/25.5 Saat) | 6 | ||