DERSİN GENEL BİLGİLERİ

Ders Kodu	Ders Adı	Yıl	Yarıyıl	Teorik	Pratik	Kredi	AKTS
50923METOZ-SHK3213	Sağlık Hizmetlerinde Kalite	0	Bahar	2	0	2	3

Dersin Türü:
Dersin Düzeyi:	Önlisans      TYYÇ:5. Düzey      QF-EHEA:Kısa Düzey      EQF-LLL:5. Düzey
Dersin Öğretim Dili:	Türkçe
Dersin Ön/Yan Koşulu:	Yoktur
Dersin Veriliş Şekli:	Uzaktan Eğitim
Dersin Koordinatörü:	Dr. Öğr. Üyesi HANDE SAĞLAM
Dersin Öğretim Eleman(lar)ı:	Personel MİNE URAZ
Dersin Kategorisi:

BÖLÜM II: DERSİN TANITIMI

Dersin Amacı ve İçeriği

Dersin Amacı:

Sağlık alanında gerçekleştirilen çalışmalar, ülkelerin sağlık harcamalarını arttırmalarına rağmen tıbbi hataların hala yüksek olduğunu öne sürmektedir. Tıbbi hata riskini ve maliyet artışını önemli ölçüde azaltacak olan sıfır hata ile çalışma prensibi sağlık alanında bir zorunluluktur. Bu sebeple, kalite çalışmalarının önemi daha da anlaşılır hale gelmektedir. Bu dersin amacı kalite kavramının içselleştirilmesi (sürekli iyileştirme, ekip çalışması, istatistiksel düşünme vb. kavramlarının öneminin anlaşılması), kalite odaklı yönetim modelleri, akreditasyon, standartlar ve dış değerlendirme süreçlerinin bilinmesi, kalite iyileştirme tekniklerinin bilinmesi, hasta ve çalışan güvenliği süreçlerinin bilinmesi ve afet yönetimi ile acil sağlık hizmetlerinin bilinmesi kapsamında sağlık profesyonellerini yetiştirmektir.

Dersin İçeriği:

Sağlık hizmetlerinde kalite kavramı, sağlık hizmetlerinde kalite ve gelişimi, sağlık kuruluşlarının organizasyonel yapısı, sağlıkta kalite standartları, sağlıkta kalite odaklı yönetim sistemleri/modelleri, sağlıkta kalite süreçlerinin iyileştirilmesinde kullanılan yöntemler/araçlar/teknikler, sağlık hizmetlerinde risk yönetimi, tıbbi hataların nedenleri ve önlenmesi, enfeksiyonların nedenleri ve önlenmesi, ilaç hatalarının nedenleri ve önlenmesi, hasta düşmelerinin nedenleri ve önlenmesi, iletişim hatalarının nedenleri ve önlenmesi, sağlıklı çalışma yaşamı (hasta ve çaışan güvenliği), afet yönetimi ve acil sağlık hizmeti, klinik kalite uygulamalarından oluşmaktadır.

Dersin Öğrenme Çıktıları (DÖÇ)

Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ), dersi başarı ile tamamlayan öğrencilerin kendilerinden sahip olmaları beklenen bilgi, beceri ve yetkinlikleri ifade eder. Bu bağlamda, bu ders için tanımlanmış olan Ders Öğrenme Çıktıları aşağıda verilmektedir.

Bilgi (Kuramsal ve/veya olgusal bilgi olarak tanımlanmıştır.)

1) Kalite kavramı ve sağlıkta kalitenin önemine dair temel kavramların öğrenilmesi

Beceriler (Bilişsel ve/veya uygulama becerileri olarak tanımlanmıştır.)

1) Kalite standartlarını uygulayabilecek beceri ve yetkinliğe sahip olunması

2) Hasta ve çalışan güvenliğine yönelik bilgi ve becerilerin kazanılması

Yetkinlikler ("Bağımsız Çalışabilme", "Sorumluluk Alabilme", "Öğrenme", "İletişim ve Sosyal" ve "Alana Özgü" yetkinlikler olarak tanımlanmıştır.)

1) Kalite yönetim süreçlerinin koordine edilebilmesi

Haftalık Ders Planı

Hafta	Konu	Materyal Paylaşımı *
		Ön Hazırlık	Pekiştirme
1)	Sağlık Hizmetlerinde Kalite Kavramı
2)	Sağlık Hizmetlerinde Kalite ve Gelişimi
3)	Sağlık Kuruluşlarının Organizasyonel Yapısı, Sağlıkta Kalite Standartları (SKS)
4)	Sağlıkta Kalite Yönetim Sistemleri/Modelleri
5)	Sağlıkta Kalite Süreçlerinin İyileştirilmesinde Kullanılan Yöntemler/Araçlar/Teknikler
6)	Sağlık Hizmetlerinde Risk Yönetimi
7)	Tıbbi Hataların Nedenleri ve Önlenmesi
8)	Enfeksiyonların Nedenleri ve Önlenmesi
9)	İlaç Hatalarının Nedenleri ve Önlenmesi
10)	Hasta Düşmelerinin Nedenleri ve Önlenmesi
11)	İletişim Hatalarının Nedenleri ve Önlenmesi
12)	Sağlıklı Çalışma Yaşamı; Hasta ve Çalışan Güvenliği
13)	Sağlık Hizmetlerinde Kriz Yönetimi
14)	Afet Yönetimi ve Acil Sağlık Hizmetleri

*Bu alan öğrencilerin ders öncesi hazırlık ve sonrası dersi pekiştirme için paylaşılan ders materyallerini içerir.

Ders İçin Zorunlu/Önerilen Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:

Öğretim elamanı ders notları

Diğer Kaynaklar:

Sağlıkta Kalite Yönetimi ve Akreditasyon, Editörler: Doç.Dr.Umut Beylik, Dr.Öğr. Üyesi Keziban Avcı. Gazi Kitabevi, Ankara, 2019. Sağlık İşletmeleri Yönetimi, Prof. Dr. Dilaver Temgilimoğlu, Doç. Dr. Oğuz Işık, Doç. Dr. Mahmut Akbolat. Nobel Yayıncılık, 2017 Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları, Nilgün Sarp, Siyasal Kitabevi, 2014. Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Kalite Standartları (Hastane, diyaliz, evde, ADSH, 112), Versiyon 6, 2020. Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Akreditasyon Standartları (SAS), 2017. Yurtseven F.M (2019) T.C. Sağlık Bakanlığı Tarafından Uygulanan Sağlıkta Kalite Standartları Hastane Versiyon 5’in EFQM Mükemmellik Modeli (EFQM MM) ile Karşılaştırılmasına Yönelik Durum Çalışması, Doktora Tezi, Beykent Üniversitesi. Altı Sigma Yaklaşımı ve Sağlık Sektöründen Başarı Örnekleri, Dr. Serkan Deniz vd., Nobel Bilimsel Eserler, 2016.

DERS ÖĞRENME ÇIKTILARI - PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARI İLİŞKİSİ

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Çıktıları (DÖÇ)	1	2	3	4
Program Öğrenme Çıktıları (PÖÇ)
1) Problemleri analiz edebilme ve çözebilme yetkinliği kazanır
1) İş hayatındaki tüm süreçleri deneyimler
1) kulağın anatomi ve fizyolojisini bilir
1) temel fizik bilgisi ile sesin fiziksel özelliklerini tanımlar
1) gelişim süreçlerini ve konuşma gelişimi evrelerini bilir.
1) diğer disiplinler ile iş birliği içerisinde çalışır
1) İnsanın vücudunun temel yapısı ve işleyişi hakkında bilgiye sahiptir. Sistemleri anatomik ve fizyolojik yapılarını tanımlar.
2) odyometri programına dair temel, kuramsal ve uygulamalı bilgileri açıklar,
2) işitme kayıplı çocuklarda aile eğitimi ve danışmanlığı konularına hakimdir.
2) işitme sistemindeki akustik prensipleri bilir
2) Alanında faaliyet gösteren bir işletmede eğitim alanı ile ilgili faaliyetlerde yer alır.
2) sağlık kurum ve kuruluşları, işitme merkezleri ve rehabilitasyon merkezleri ile etkin iletişim kurar
2) Alanı ile alakalı terminoloji kullanır
2) Etik ve sosyal sorumluluk bilincine sahiptir
3) Alanı ile ilgili eğitim sürecinde ekip çalışmasında rol alır.
3) Teorik bilgiler ile uygulamayı karşılaştırır.
3) alanıyla ilgili konularda ilgili kişi ve kurumlara, sorunlara yönelik çözüm önerilerini nicel ve nitel verilerle destekleyerek etkili iletişim sürecinde bulunur.
3) Alanı ile ilgili iş ve işlemlerde ekip üyesi olarak sorumluluk alır
3) işitme kayıplarının türlerinin ve nedenlerini bilir
3) işitme kayıplı çocuklarda bilgisayar destekli eğitim yaklaşımlarını takip eder.
4) işitme kayıplı çocuklarda eğitsel değerlendirme test ve tedavi yöntemlerini bilir
4) gelişim ve rehabilitasyona dair temel, kuramsal ve uygulamalı bilgileri açıklar
4) işitme kayıplarında ayırıcı tanı ve tedavi yöntemlerini bilir güncel gelişmeleri takip eder
4) Yazılı, sözlü iletişim ve etkileşimin farkındadır.
4) Dış görünüm, tavır, tutum ve davranışları ile topluma örnek olur.
4) Alanında edindiği bilgi ve tecrübeleri derler.
5) Bir yarı yıl boyunca iş hayatının içinde bulunarak öğrendiği teorik bilgilerini uygular
5) meslek etiği ve iş sağlığı ve güvenliği konusunda gerekli donanıma sahiptir.
5) alanı ile alakalı objektif ve subjektif değerlendirmeleri yapar
5) İleri teknolojileri ve dijital dönüşüm ile ilgili gelişmeleri takip eder.
6) İş dünyasının ve toplumun beklentileri doğrultusunda gelişen ve üniversitemizin kurumsal çıktıları olarak tanımlamış olduğu yetkinlikleri temel düzeyde kazanır.
6) Yaşamboyu öğrenme bilinci kazanır.
6) işitme tarama ve klinik testlerini gerçekleştirir
7) kulak burun boğaz hastalıklarında tanı ve tedavi yöntemlerini bilir
7) Yurttaşlık yeterliliği konusunda bilinç sahibidir
8) işitme cihazları ve çeşitlerini bilir. İşitme cihazları elemanlarını tanır
8) Alanıyla ilgili gelişmeleri girişimci anlayışla değerlendirir.
9) işitme cihazlarının bakım, kontrol ve temizliğini yapar. Odyolojik tanı da kullanılan cihazların kalibrasyonunu yapar
9) Avrupa Dil Portfolyosunun en az A2 düzeyinde tanımlanan Yabancı Dilde (İngilizce) iletişim kurma yetkinliği kazanır. (Öğretim dili İngilizce olan programlar için B1 düzeyinde).
10) İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, Afet ve Acil Durum hakkında bilgi sahibidir.

BÖLÜM III: DERSİN PROGRAM ÖĞRENME ÇIKTILARI İLE İLİŞKİSİ

Dersin Program Öğrenme Çıktılarına Katkı Düzeyi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Düşük	3 Orta	4 Yüksek	5 En Yüksek

	Program Öğrenme Çıktıları	Katkı Oranı (1-5)
1)	Problemleri analiz edebilme ve çözebilme yetkinliği kazanır	4
1)	İş hayatındaki tüm süreçleri deneyimler
1)	kulağın anatomi ve fizyolojisini bilir
1)	temel fizik bilgisi ile sesin fiziksel özelliklerini tanımlar
1)	gelişim süreçlerini ve konuşma gelişimi evrelerini bilir.
1)	diğer disiplinler ile iş birliği içerisinde çalışır	5
1)	İnsanın vücudunun temel yapısı ve işleyişi hakkında bilgiye sahiptir. Sistemleri anatomik ve fizyolojik yapılarını tanımlar.
2)	odyometri programına dair temel, kuramsal ve uygulamalı bilgileri açıklar,
2)	işitme kayıplı çocuklarda aile eğitimi ve danışmanlığı konularına hakimdir.
2)	işitme sistemindeki akustik prensipleri bilir
2)	Alanında faaliyet gösteren bir işletmede eğitim alanı ile ilgili faaliyetlerde yer alır.
2)	sağlık kurum ve kuruluşları, işitme merkezleri ve rehabilitasyon merkezleri ile etkin iletişim kurar	4
2)	Alanı ile alakalı terminoloji kullanır
2)	Etik ve sosyal sorumluluk bilincine sahiptir	3
3)	Alanı ile ilgili eğitim sürecinde ekip çalışmasında rol alır.	4
3)	Teorik bilgiler ile uygulamayı karşılaştırır.
3)	alanıyla ilgili konularda ilgili kişi ve kurumlara, sorunlara yönelik çözüm önerilerini nicel ve nitel verilerle destekleyerek etkili iletişim sürecinde bulunur.
3)	Alanı ile ilgili iş ve işlemlerde ekip üyesi olarak sorumluluk alır	5
3)	işitme kayıplarının türlerinin ve nedenlerini bilir
3)	işitme kayıplı çocuklarda bilgisayar destekli eğitim yaklaşımlarını takip eder.
4)	işitme kayıplı çocuklarda eğitsel değerlendirme test ve tedavi yöntemlerini bilir
4)	gelişim ve rehabilitasyona dair temel, kuramsal ve uygulamalı bilgileri açıklar
4)	işitme kayıplarında ayırıcı tanı ve tedavi yöntemlerini bilir güncel gelişmeleri takip eder
4)	Yazılı, sözlü iletişim ve etkileşimin farkındadır.	5
4)	Dış görünüm, tavır, tutum ve davranışları ile topluma örnek olur.	4
4)	Alanında edindiği bilgi ve tecrübeleri derler.
5)	Bir yarı yıl boyunca iş hayatının içinde bulunarak öğrendiği teorik bilgilerini uygular
5)	meslek etiği ve iş sağlığı ve güvenliği konusunda gerekli donanıma sahiptir.	3
5)	alanı ile alakalı objektif ve subjektif değerlendirmeleri yapar
5)	İleri teknolojileri ve dijital dönüşüm ile ilgili gelişmeleri takip eder.
6)	İş dünyasının ve toplumun beklentileri doğrultusunda gelişen ve üniversitemizin kurumsal çıktıları olarak tanımlamış olduğu yetkinlikleri temel düzeyde kazanır.
6)	Yaşamboyu öğrenme bilinci kazanır.	5
6)	işitme tarama ve klinik testlerini gerçekleştirir
7)	kulak burun boğaz hastalıklarında tanı ve tedavi yöntemlerini bilir
7)	Yurttaşlık yeterliliği konusunda bilinç sahibidir
8)	işitme cihazları ve çeşitlerini bilir. İşitme cihazları elemanlarını tanır
8)	Alanıyla ilgili gelişmeleri girişimci anlayışla değerlendirir.
9)	işitme cihazlarının bakım, kontrol ve temizliğini yapar. Odyolojik tanı da kullanılan cihazların kalibrasyonunu yapar
9)	Avrupa Dil Portfolyosunun en az A2 düzeyinde tanımlanan Yabancı Dilde (İngilizce) iletişim kurma yetkinliği kazanır. (Öğretim dili İngilizce olan programlar için B1 düzeyinde).
10)	İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, Afet ve Acil Durum hakkında bilgi sahibidir.	4

BÖLÜM IV: DERSİN ÖĞRENME VE ÖĞRETME YÖNTEMLERİ İLE ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİ

Dersin Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

(Üniversitemiz genelinde kullanılan tüm öğrenme ve öğretme yöntemleri sistematik olarak yönetilmektedir. Akademik birimlerden gelen talepler doğrultusunda bölüm/programların öğrenme ve öğretme yöntemleri ilgili kurullarımız tarafından değerlendirilmekte ve uygun bulunursa, üniversite havuzunda toplanmaktadır. Bölüm ve programlar, kendileri için program tasarımlarına uygun olan yöntemleri bu havuzdan seçebilmektedirler. Benzer şekilde, dersler için kullanılması uygun görülen yöntemler de programlar düzeyinde belirlenmiş olan yöntemler arasından seçilebilmektedir.)

Programa Genelinde Kullanılan Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri	Ders İçin Kullanılan Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri
Anlatım
Ödev

Dersin Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri

(Üniversitemiz genelinde kullanılan tüm ölçme ve değerlendirme yöntemleri sistematik olarak yönetilmektedir. Akademik birimlerden gelen talepler doğrultusunda bölüm/programların ölçme ve değerlendirme yöntemleri ilgili kurullarımız tarafından değerlendirilmekte ve uygun bulunursa, üniversite havuzunda toplanmaktadır. Bölüm ve programlar, kendileri için program tasarımlarına uygun olan yöntemleri bu havuzdan seçebilmektedirler. Benzer şekilde, dersler için kullanılması uygun görülen yöntemler de programlar düzeyinde belirlenmiş olan yöntemler arasından seçilebilmektedir.)

Programa Genelinde Kullanılan Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri	Ders İçin Kullanılan Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri
Ara Sınav
Yarıyıl Sonu Sınavı
Kısa Sınav
Ödev Değerlendirme

Dersin Ölçme ve Değerlendirme Yöntemlerinin Başarı Notuna Katkısı

Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri	Uygulama Sayısı / Yarıyıl	Katkı Oranı
Ödev	1	% 15.00
Ara Sınavlar	1	% 35.00
Yarıyıl Sonu Sınavı	1	% 50.00
Toplam		% 100
YARIYIL İÇİ ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİNİN BAŞARI NOTUNA KATKI ORANI		% 50
YARIYIL SONU SINAVININ BAŞARI NOTUNA KATKI ORANI		% 50
Toplam		% 100

BÖLÜM V: DERSİN İŞ YÜKÜ VE AKTS KREDİSİ

ÖĞRENME VE ÖĞRETME ETKİNLİKLERİ İŞ YÜKÜ
Öğrenme ve Öğretme Etkinlikleri	Etkinlik Sayısı/Yarıyıl	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü
Ders	14	2	28
Laboratuvar	0	0	0
Uygulama	0	0	0
Derse Özgü Staj	0	0	0
Arazi Çalışması	0	0	0
Sınıf Dışı Ders Çalışması	0	0	0
Sunum / Seminer	0	0	0
Proje	0	0	0
Ödevler	1	10	10
Öğrenme ve Öğretme Etkinlikleri Toplam İş Yükü	-	-	38
ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME ETKİNLİKLERİ İŞ YÜKÜ
Ölçme ve Değerlendirme Etkinlikleri	Etkinlik Sayısı/Yarıyıl	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü
Kısa Sınav	1	10	10
Ara Sınavlar	1	20	20
Yarıyıl Sonu Sınavı	1	20	20
Ölçme ve Değerlendirme Etkinlikleri Toplam İş Yükü	-	-	50
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Öğrenme ve Öğretme + Ölçme ve Değerlendirme Etkinlikleri)			88
DERSİN AKTS KREDİSİ (Toplam İş Yükü/25.5 Saat)			3